Política de cambios

En Bou Natural, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que establecemos las siguientes políticas de cambio para todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cambios de pedidos

1.1. Plazo para cambios

• El cliente debe notificar la situación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras que evidencien el problema.

1.2. Condiciones para cambios

• No es posible realizar cambios en pedidos una vez que estos ya estén en tránsito con la empresa de mensajería.
• Solo proceden los cambios por productos defectuosos o dañados al recibirse, previa notificación dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción. Quedan excluidas las devoluciones por desgaste normal, uso, o por productos sin su empaque y etiquetas originales. El cliente asume el costo y riesgo del envío de retorno. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• Para gestionar la garantía o la devolución de un producto por fallas, comunícate con nosotros vía correo electrónico a: contacto@bounatural.com.mx. Es indispensable que, para cualquier reclamo o consulta sobre tus pedidos, tengas disponible la información de tu compra así como la explicación de la situación y fotografías o video. Cada situación será evaluada y sujeta a aprobación. Se ofrecerá la opción que sea más conveniente.

Para productos personalizados o elaborados bajo pedido, no aplicará la cancelación una vez iniciado el proceso de producción.

2. Devolución de productos

2.1. Condiciones generales

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o presenta defectos de fabricación.
• El producto entregado es diferente al solicitado en la orden de compra.
• El producto carece de accesorios o componentes anunciados en la descripción.

2.2. Proceso de devolución

• Una vez validada la solicitud, el cliente tiene la siguiente opción:

1. Reemplazo del producto por uno en óptimas condiciones.

2.3. Restricciones de devolución

• No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
• No se admiten devoluciones de artículos en oferta o liquidación, excepto que presenten defectos de fábrica.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Bou Natural.

3. Recomendaciones al cliente

Para evitar inconvenientes, recomendamos:

• Verificar cuidadosamente las presentaciones, colores y características del producto antes de confirmar la compra.
• Revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño al servicio de mensajería y a nuestro equipo de atención.

4. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política de cancelación.