Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Si deseas un envío internacional, por favor contáctanos directamente para cotizar el servicio.
Tiempos de preparación
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de confirmar tu pago. ¡Gracias por tu paciencia! Durante temporadas altas o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
Envíos nacionales estándar: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la zona de entrega.
Envíos locales (Querétaro y alrededores): en algunos casos se realizan entregas más rápidas.
Nota: Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, paquetería, festividades).
Costos de envío
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo con tu dirección y la paquetería seleccionada.
En compras mayores a $1,500 MXN, el envío es gratis.
Rastreo
Te enviaremos la información para rastrear tu paquete. Recuerda que es tu responsabilidad darle seguimiento utilizando esa guía, para que estés informado sobre la llegada de tu pedido. BOU & BO NATURAL no será responsable por incidencias derivadas del desconocimiento del estado del envío.
Responsabilidad
Los retrasos en la entrega por parte de la paquetería son responsabilidad de dicha empresa, no de BOU & BO NATURAL.
Si tu paquete sufre un robo o se extravía, deberás reportarlo directamente a la empresa logística o paquetería correspondiente. Aunque las paqueterías cuentan con una garantía de entrega, esta no garantiza una compensación económica en casos de robo o pérdida, ya que la decisión final dependerá de su propio proceso interno de investigación.
En caso de ausencia del destinatario en el domicilio de entrega, la empresa de paquetería realizará un (1) intento adicional de entrega en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Si la imposibilidad de entrega persiste, el paquete será depositado en la oficina de paquetería más cercana para su recolección por parte del cliente bajo la modalidad de “Entrega en Oficina”, para lo cual deberá presentar identificación oficial.
El cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales para recoger el paquete; una vez transcurrido dicho plazo sin ser reclamado, la mercancía será devuelta a BOU & BO NATURAL. En esta situación, el cliente deberá asumir el costo íntegro de un nuevo envío, calculado conforme a la tarifa plena aplicable según el peso y volumen del paquete.
Dirección de entrega
El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío proporcionados. Cualquier error, omisión o información falsa que ocasione incidencias logísticas (devoluciones, retrasos, pérdidas) implicará que el cliente asuma los costos adicionales correspondientes. BOU & BO NATURAL se reserva el derecho a cancelar el pedido en tales casos, sin obligación de reembolso.